FAQ

Je ne trouve pas le véhicule

Le véhicule est localisable via l’application Getaround grâce à sa localisation GPS.
Nos véhicules sont dans des parkings réservés afin de vous éviter la perte de temps et vous éviter de tourner au rond pour trouver une place à la restitution.
Contactez-nous par message via Getaround afin que nous puissions vous informer de l’emplacement exact du véhicule.

J’ai observé un dommage avant le début de ma location

Vous pouvez nous envoyer les photos de ce dommage par mail à l’adresse contact@flash-rent.com en précisant votre numéro de location.

J’ai été victime d’un accident pendant ma location?

Envoyez-nous par mail tout document, photo, constat… en précisant votre numéro de location, que nous transmettrons ensuite à notre assurance. Vous pouvez également contacter l’assistance Getaround à ce numéro : 01 76 24 00 67 afin de faire appel à un dépanneur.

Les ajustements de carburant / kilométriques ne sont pas justes

Prévenez-nous via la messagerie Getaround afin que nous leur demandions de vérifier leurs données et de modifier l’ajustement si besoin.

J’ai oublié des affaires dans le véhicule, comment les récupérer ?

Prévenez-nous dès que possible via la messagerie Getaround afin que nous puissions vous aider à les récupérer.

La Toyota Corolla hybride que j’ai loué ne démarre pas

La Corolla hybride ne fait pas de bruit de moteur lors du démarrage.
Lorsque vous entendez un bip, enclenchez le levier de vitesse sur la position D ou B, puis vous pourrez avancer.
Le moteur thermique se mettra en route selon votre vitesse et le niveau de batterie.

Comment nous laisser une évaluation ?

Vous avez plusieurs possibilités. Vous pouvez nous laisser une évaluation via Getaround directement à la fin de votre location, ou bien sur notre page Google.
Nous essayons chaque jour de nous améliorer pour vous proposer le meilleur service possible.

Je ne trouve pas le badge pour sortir du parking

Le badge se trouve en général avec les clès de la voiture et peut se trouver aussi soit dans la boite à gants soit au niveau du pare soleil.
Si vous ne le trouvez pas à ces endroits, prévenez-nous par message et nous vous répondrons dans les minutes qui suivent.
Un nouveau badge sera déposé par la suite.

Quels sont vos horaires d’ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi à vendredi de 9h00 à 19h et le samedi de 9h à 17h

Nos véhicules sont, eux, disponibles 7j/7 et 24h/24 sur Getaround et dans des places réservées